💡 De 5 Componenten van een Onweerlegbare Probleemanalyse

De 5 Componenten van een Onweerlegbare Probleemanalyse

Een gratis gids uit de Squisse-keuken.

Vage probleemomschrijvingen van opdrachtgevers zijn herkenbaar. Denk aan 'De processen moeten efficiënter' of 'We moeten meer datagedreven werken'. Dit zijn ambities, geen concrete problemen. Een zwakke probleemanalyse leidt dan ook tot zwakke oplossingen.

Gebruik de volgende 5 componenten, gebaseerd op ons 'ICT Fundamentals' framework, om elk vaag probleem helder te krijgen.

1. De Pijn - Het 'Wat'

Beschrijf concreet en meetbaar wat er fout gaat. Gebruik cijfers om dit te onderbouwen.

Niet: 'De klantenservice is traag.' Wel: 'De gemiddelde reactietijd op een klantvraag is 48 uur, terwijl de norm 8 uur is. Dit leidt tot een NPS-daling van 12 punten in Q2.'

2. De Oorzaak - Het 'Waarom'

Wat is de directe, onderliggende reden van de pijn? Ga voorbij de symptomen en zoek naar de kern.

Niet: 'De systemen zijn verouderd.' Wel: 'Medewerkers moeten in 3 verschillende systemen inloggen om één klantvraag te beantwoorden, wat gemiddeld 15 minuten per ticket kost aan administratie.'

3. De Impact - Het 'Dus?'

Welke commerciële of operationele gevolgen heeft dit? Verbind het probleem duidelijk aan de bedrijfsdoelen.

Niet: 'Het kost veel tijd.' Wel: 'De extra administratie kost ons jaarlijks €80.000 aan verloren productiviteit en de lage NPS kost ons naar schatting 5% aan klantbehoud per jaar.'

4. De Betrokkenen - Het 'Wie'

Wie ervaart de pijn direct? En wie is verantwoordelijk…